为进一步加强作风建设，提高工作效率和服务质量，现就学校服务窗口工作制定规范如下。
一、学校服务窗口直接面对公众，一言一行、一举一动，代表学校水平和政府形象。要进一步树立窗口意识和服务意识，增强责任感和主动性，着力提升综合素质，维护和提升窗口形象。
二、对外服务部门，尤其是窗口工作人员要严格执行相关规定，做到着装得体，仪容整洁，举止大方，有礼有节。要准时到岗，不得迟到早退，工作时间不得擅离职守。
三、要进一步完善窗口制度建设，建立和完善岗位职责规范，对公开的内容，应及时进行更新。
四、增强服务意识和责任意识，接待来访、咨询要做到“一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一腔热情相待、一片真诚相助”，不准态度冷漠，语言生硬，与人争吵。
五、在服务过程中，对办事程序和所需材料不熟悉的群众，要耐心细致地进行讲解。一般事项直接办理，属于日常业务即时办理；需要协调事项帮助协调处理，所有事项都能够在第一时间办理，不推诿扯皮、敷衍塞责。
六、窗口服务部门咨询电话在正常办公时间内设置专人负责接听，咨询电话的当值人员应礼貌接听询问来电，耐心答复所询问事项，并在专用记事簿上认真做好相关记录。
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